Drie kanalen, één team

21 Casino contact: kies het juiste kanaal

Bereik de klantenservice van 21 Casino via live chat, e-mail of telefoon; het team is 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/52383

Vandaag uitbetaald

226.975 €

2.328 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitVolledig vergund onder KOA/52383, gecontroleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit

Uitbetaling binnen 9 minutenGemiddelde uitbetaling in 9 minuten, tot 48.000 € per transactie

256-bit SSL encryptieBankwaardige beveiliging, gecontroleerd door iTech Labs en BMM Testlabs

Je zit vast

Kies je kanaal en krijg antwoord

Handig zodra een vraag niet met de veelgestelde vragen te beantwoorden is.

Direct een medewerker spreken

Start de chat voor een snelle vraag over storten, spelen of je account; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, ook 's nachts.

Open de chat

Mail je vraag met bewijs

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt binnen 24 uur antwoord, handig voor zaken die je op papier wilt hebben.

Stuur een e-mail

Bel voor spoed

Bel +31 20 894 6238 (CET) voor spoed zoals een geblokkeerde uitbetaling; je hangt gemiddeld binnen twee minuten aan de lijn.

Bel de support

Hulp zonder taalbarrière

Nederlandse hulp, Nederlandse regels en tijden

21 Casino werkt met een Nederlands nummer en een Nederlandstalig team, passend bij de Nederlandse markt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 894 6238; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52383

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Voor je belt: eerst de feiten op tafel

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent; dan begint het gesprek meteen goed.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of klantnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Het e-mailadres van je account
Schermafbeelding van de melding

21 Casino postbussen

Stuur je vraag naar de afdeling die hem afhandelt

21 Casino heeft per onderwerp een eigen adres, zodat je vraag meteen bij de juiste medewerker ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en identiteit: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en uitbetalingen: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

21 Casino B.V. staat achter dit aanbod

Bedrijf. Handelsnaam: 21 Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 91915373 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/52383

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

21 Casino tijden

Zo lang wacht je voordat er iemand reageert

Dit blok geldt op het moment dat je een antwoord nodig hebt en wilt weten hoe lang dat duurt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 894 6238; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Je antwoord schiet tekort

Je klacht komt hogerop dan de eerste lijn

Dit blok helpt je verder wanneer een eerste antwoord je vraag niet oplost en je een beslissing wilt.

Eerst de feiten op een rij

Schrijf naar [email protected] en noem spelersnaam, datum, bedrag en wat er volgens jou misging. Voeg een schermafbeelding toe als je die hebt.

Noteer je referentienummer

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen. Bewaar het, want elke volgende stap verwijst naar dat nummer.

Vraag om een second opinion

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om beoordeling door een manager. Geef het referentienummer mee, zodat de zaak niet opnieuw begint.

21 Casino valt onder KSA-toezicht

Kom je er met de manager niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op de vergunning KOA/52383 van 21 Casino.

Nu je vastloopt

Wat spelers hier het vaakst willen weten

Bij 21 Casino krijg je kort en concreet antwoord, zonder omwegen.

trustWat als mijn verificatie langer dan verwacht duurt?+

Reken op ongeveer 65 uur voordat je account volledig is geverifieerd. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres aan. Zodra alles klopt, hoor je het van ons.

trustWat als ik mijn account wil laten sluiten?+

Laat je account sluiten via het kanaal dat je het beste past; wij bevestigen de sluiting daarna. Een zelfuitsluiting via CRUKS blokkeert deelname aan alle kansspelen in Nederland. Je saldo wordt volgens onze voorwaarden uitbetaald.

trustIn welke talen kan ik geholpen worden?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste contact de taal die je prettigst vindt, dan schakelen we meteen over. Zo verlies je geen tijd aan uitleg.

trustKan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+

Noem je e-mailadres of spelersnaam, dan vindt een medewerker je account. Een wachtwoord vragen we nooit; dat heb je zelf nodig om in te loggen. Heb je je wachtwoord kwijt, dan sturen we een herstellink.

trustWat gebeurt er als ik mij aan de vergunning wil toetsen?+

Wij vallen onder de Kansspelautoriteit met vergunning KOA/52383. Loop je ergens tegenaan, dan bespreek je het eerst met onze support. Komen jullie er niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWanneer krijg ik een kopie van mijn gegevens?+

Vraag een kopie of verwijdering van je gegevens aan via [email protected]. Wij reageren doorgaans binnen de wettelijke termijn op je verzoek. Je hoort van ons zodra het is verwerkt.