Op deze pagina zie je hoe je met een gerust hart inlogt en waarom je hier op een vergunde plek bent.
Handig op het moment dat je op je telefoon verder wilt spelen zonder opnieuw te hoeven zoeken.
Na het lezen weet je precies welke knop en welke gegevens je nodig hebt.
Dit blok helpt je op het moment dat het inloggen niet lukt en je niet weet waarom.
Verandert er iets per apparaat?. Op je computer werk je met een toetsenbord en een groot scherm, op je telefoon met je duim en een klein beeld; de gegevens die je invult blijven hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Wat nooit verandert, is wat er achter je account zit: je saldo in euro, je speelgeschiedenis en je ingestelde limieten. Ook de beveiliging met 256-bit SSL en de vergunning van de Kansspelautoriteit onder KOA/52383 gelden op elk apparaat gelijk. Je hoeft dus niet te twijfelen of je op je telefoon iets anders ziet dan thuis; alleen de bediening voelt anders, de inhoud niet.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Zodra je bent ingelogd, laat je je scherm liever niet onbeheerd achter, zeker niet op een gedeeld apparaat. Log daarom altijd uit via je account voordat je je telefoon of laptop weglegt, en op een computer die anderen gebruiken doe je dat ook bij een korte pauze. Je wachtwoord bewaar je alleen voor jezelf; deel het met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Wil je het toch verversen, dan wijzig je het rustig zelf in je account. Zo blijft de toegang tot je saldo in jouw handen en niet in die van een ander.
Wat je direct voor je ziet. Eenmaal binnen opent je account meer dan alleen de spellen. Je ziet je actuele saldo in euro en je kunt je stortingen en opnames terugvinden in je geschiedenis, zodat je precies weet wat er is gebeurd. Bonussen die je hebt ontvangen staan er netjes bij, met hun voorwaarden, zonder dat je ze zelf hoeft bij te houden. Ook je opnameverzoeken beheer je hier, en je kunt je speelgedrag volgen. Wie graag overzicht houdt, vindt in dit ene scherm dus alles wat met geld en spelen te maken heeft bij elkaar.
De weg terug naar je account. Raak je je wachtwoord kwijt, dan vraag je via de inlogpagina een herstel aan en ontvang je een herstellink op het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven. Volg die link en kies een nieuw wachtwoord. Lukt het inloggen daarna nog niet, bijvoorbeeld omdat je account om controle vraagt, dan leg je je geldige identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres klaar. De controle vraagt tijd: reken op ongeveer 65 uur voordat je documenten zijn beoordeeld. Zodra alles klopt, krijg je weer toegang tot je account.
Zelf bepalen hoe lang en hoeveel. Je hoeft niet te zoeken naar je grenzen: ze staan in je account bij elkaar. Daar stel je een stortingslimiet in, een verlieslimiet en een limiet op je sessietijd, zodat je zelf bepaalt hoe lang en hoeveel je speelt. Ook de time-out en de zelfuitsluiting vind je op deze plek; met een time-out neem je even afstand, met zelfuitsluiting sluit je je langer buiten. Omdat 21 Casino onder de vergunning van de Kansspelautoriteit valt, werken deze middelen samen met CRUKS en met organisaties als Agog en Jellinek wanneer je verder hulp zoekt.
Lees meerDe live chat is de snelste weg naar een mens. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer kort welke melding je precies ziet, dan kan de medewerker meteen met je meekijken.
Voor een ingewikkelde kwestie is mailen handig, omdat je alles rustig op een rij kunt zetten. Schrijf je e-mailadres op, beschrijf de foutmelding en voeg eventueel een schermafbeelding toe.
Ook telefonisch kun je terecht als je liever iemand spreekt. Leg je gegevens klaar, zoals je e-mailadres en de melding die je zag, zodat een medewerker je in één gesprek verder kan helpen.
Handig op het moment dat je wilt inloggen en eerst wilt weten waar je aan toe bent.
Een beveiligde lijn, geen los adres. Wat je invoert, gaat bij 21 Casino versleuteld over een 256-bit SSL-verbinding, zodat het onderweg niet zomaar mee te lezen is. Het bedrijf achter de site is 21 Casino B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder KvK 91915373 en houder van een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/52383. Die gegevens kun je zelf controleren. Een echt bericht van de site verwijst nooit naar een los adres waar je opnieuw moet inloggen; het komt van de plek waar je normaal ook speelt.
21 Casino vraagt er nooit naar. Je wachtwoord is van jou en blijft van jou: 21 Casino vraagt er nooit naar via een e-mail, een chat of een telefoontje, en een medewerker heeft het niet nodig om je te helpen. Krijg je zo'n vraag toch, dan is dat een nepverzoek en vul je niets in. Log op een gedeeld apparaat altijd uit als je klaar bent, en ververs je wachtwoord gerust zelf in je account als je twijfelt. Zo houd je de toegang stevig in eigen hand, zonder dat een ander erbij kan.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.